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YOYOSO商学院门店落地培训中

  YOYOSO商学院:门店落地培训之店员法则(中)

  上期YOYOSO商学院为大家带来了门店落地培训之店员法则(上)篇,今天小YO为大家带来了中篇!具体该如何从店员着手!

  工欲善其事,必先利其器

  上一篇文章我们提到,店员的情绪、工作技能、对门店的忠诚度,都是导致消费者去留的直接因素。反过来也就是说得罪消费者的员工是门店最大的成本。

  那么,作为店长首先要做的事就是让店员以最好的情绪、最熟练的技能、最忠诚的态度去服务每一位消费者。

  因此,加强员工的专业技能培训,应是店长工作中的重点,也是门店经营的首要任务。


  择优录取,正确的种子才能开出理想的花朵

  举个例子,曾有一家书业集团的老板要求他们门店平均每个人每年必须拿到100万的销售业绩。

  而之所以做出这样的要求,是因为最初在挑选业务员时,首先会判断是不是适合这个工作,如果不适合或本身不具备相应的素质,培训也没用或者要花费很大精力。

  心态决定做事的程度,不良情绪是头号杀手

  如果对于你当下正在从事的工作,无法做到百分之百甚至百分之八十的热爱,就不可能全心投入,甚至会产生抵触情绪。最终会导致上下级沟通不畅、同事关系不协调,工作指令与结果不相及等等,严重影响门店的工作环境!


  甚至在服务消费者时,也会产生疲懒抵触情绪,对顾客的要求不耐烦甚至出言不逊,造成消费者的流失。

  而这一切都与员工的情绪密切相关,所以在日常的沟通甚至培训中,要时刻注意员工的情绪,做到适时开导,让员工对店长甚至门店产生归属感,用心去回馈,效果则会事半功倍!

  在应聘时,也要注意筛选,根据以往的工作经历和面试沟通,避免录取消极懈怠的员工。

  优秀是会传染的,培训要选最优

  员工招聘到了,要用最好的员工去做训练。

  有句古话:“取法乎上,仅得其中;取法乎中,仅得其下。”意思是说,向最好成绩的人学习,可以取得中等的成绩,向中等成绩的人学习,就只能取得下等的成功。

  用门店态度最好的员工为榜样,让他们介绍为什么要认真努力地的工作,用门店业务技能最好的员工传授业务技能,这是培训出优秀员工的不二法则。只有在一个积极向上的环境中,新店员才会从身心都得到影响,真正为门店服务。

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